６、退货量很大

　　因为电商行业的特性，顾客看不到实物，仅凭图片、文字描述就下单采购，当收到实物后，与心理预想的可能会存在较大落差，因此，与传统零售物流相比，电商的退货量极大。对于后端的电商仓储物流而言，则要有很强的退货商品处理能力，将退货商品进行快速挑拣，保证退货可再销售商品的及时上架。

二、电商物流仓储规划若干要点探讨

（一）电商仓储物流规划包含项目概述

一个完整的电商仓储物流规划一般都会包含如下这些项目：

1、关键数据收集

选取/收集一段时间的关键业务数据，如货品数据、出货订单数据等。

2、关键数据分析

 对收集来的大量业务数据进行EIQ分析，分析SKU出货特性、订单特性，比如分析库存SKU总数、日均订单数、平均订单行数、日均SKU出货次数等等；

分别针对日常、大促的数据，进行详细分析。

3、平面布局规划

根据数据分析的结果，综合考虑所需要布置的作业功能区、所需面积以及可能的存储设备等，将这些作业功能区合理规划布局到限定的仓储空间里。

4、作业动线规划

合理规划/优化库内各操作的人员/设备动线。

5、作业流程规划

日常/大促情况下，收货/发货等关键作业流程规划。

6、物流设备规划

l  存储/搬运/复核/打包/IT相关等设备规划。

7、人员配备建议

组织架构/岗位职责/工作效率等建议。

（二）电商仓储物流规划要点解析——平面布局规划

以平面布局规划为例，仓库主要包含的作业功能区见图1所示。

图1 电商仓储物流主要包含的作业功能区

　　除此之外，一般还会包含辅助功能区，如叉车充电间、设备存放区、耗材存放区、办公室等等。

本文给出两个仓库平面布局规划图，供参考，如图2、3所示

图2  总SKU数少的仓库作业功能区布局规划

图3  总SKU数多的仓库作业功能区布局规划

（三）电商仓储物流规划要点解析——物流设备规划

　　仓储物流设备规划主要包含存储/搬运/复核/打包/IT相关等设备的规划，选择合适的设备，配合完成各个操作。因篇幅限制，本小节主要就拣选环节所选用的搬运设备进行探讨。如前文所分析的电商特性，在仓储物流订单生产环节，为了提升拣选效率，所以会设计3种可能的拣选模式（此3种拣选模式的详细解释见第四部分）：单品拣货、先集后分、边摘边播。