第四个方面是服务模式创新。这方面随着航运业不断推进，不断探索，不断发展，会得到广大客户越来越多的认同。比如最近很多企业都在追求解决方案的营销模式，为客户不断提出一些新解决方案，说明航运业也可以产生更大的附加值来吸引客户。现在电子商务的广泛使用，为客户带来非常快捷非常方便的服务。以前没有这种条件，很多客户不得不委托中间的一些渠道来做，这样就提高了成本。现在有了电子商务，客户的成本得到了有效控制，信息也更加透明，更便于掌握。电子商务为客户带来的变化，会越来越多，由此也会吸引越来越多的客户。假如服务中增设延伸辐射，提供全球的解决方案，甚至端到端的服务，会促使航运业有更大的进展。
  对于行业内存在的问题，马泽华坦言有三个方面需要业内深入思考。第一是要加强合作，合作能解决各种问题，合作使各种资源形成更加有效合理的配置，合作使行业实现共同进步；第二是持续创新，以前靠企业单一的能力，靠一家公司大规模的优势就能赢得竞争，而现在需要不断创新——在一些服务模式上的创新，在一些商业上的创新，以此赢得了更多的商机和优势；第三是对于当前低迷的形势，希望航运业能够理性对待，以形成持续发展的模式，这些是在新常态下业内需要认真思考的。