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 启动“双20亿计划”、补贴消费者＋提升服务 
 
去年7月以来，天猫超市投入超10亿元对消费进行补贴，让天猫超市迅速成长为国内最大线上超市。江畔表示，天猫超市将继续重金投入，启动“双20亿计划”：20亿元继续补贴消费者，20亿元用于打造供应链、商品结构和服务升级。
 
在消费者补贴方面，猫超会延续打出低价牌：红包、满减、贵一赔十、商品补贴、买二付一等活动，维持天猫超市在市场中拥有最具竞争力的价格。同时，天猫超市将优化供应链和商品结构，提升商品的在架率和周转率，降低损耗，提升效率。
 
在物流层面，天猫超市和菜鸟联盟将继续通过“仓＋落地配”的模式，在全国完善高效的仓储配送网络。“仓＋落地配”模式是天猫超市的特色模式，即在核心节点城市设立仓储配送中心，整合各地服务能力强的落地配企业，辐射周边城市配送，以实现最短的路径达到最快的配送时效。依靠菜鸟联盟的配送体系，猫超已经实现在全国近700个区县实现当日达和次日达，妥投率高达99%，远远高于同行业。
 
在服务端，天猫超市将在未来一年打造十大服务标杆，包括次日达、当日达、半日达、预约配送、未准时送达赔付、上门取退、无忧退换、7天无理由退换、帮带垃圾、纸箱回收等内容。
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