。

 日本的家电连锁业 

在家电零售方面，日本和美国一样，最终同样形成了由少数几个家电连锁企业独霸市场的竞争格局。日本家电零售市场在70年代以制造商系列店为主导，专业连锁店刚处于起步状态。80年代中期，日本家电市场趋于饱和，专业连锁店开始发挥综合服务、品种齐全优势，初步具备与制造商系列店相抗衡的能力。90年代初，小岛电器和山田电机迅速在全国展开，市场份额和利润迅速增大。90年代中后期，日本家电零售市场竞争加剧，整个市场还处于整合阶段。进入21世纪，山田电机、小岛电器和百思买电器等连锁专业店的市场地位逐步稳固，整体市场份额达到80%左右。

在供应链管理的实践中，日本家电连锁企业特别重视对顾客需求的洞察，首先它们将店铺按照各个地区的顾客特征进行分类，然后根据同一类店铺中确定其商品营销方针，并按此进行商品组货。如此一来，经销商便可因地制宜，建设出与当地顾客购物需求匹配的卖场，进而通过高效的物流管理系统，加速库存周转，从而尽可能的减少缺货和库存积压。

中国的家电连锁业如何借鉴

在客户服务管理方面，不管是美国连锁家电零售商霸主百思买，还是日本家电零售商的巨头山田电机，都是以低成本、高效率以及客户导向为目标的管理模式。大型家电连锁零售商的生存基础是低成本或成本领先战略，发展基础是优质的服务保证，服务可以说成为大型家电连锁企业的命脉。

在库存管理方面，日本著名的小岛家电量贩店很有代表性。小岛是以畅销商品为核心，极力做到让畅销商品不缺货，并通过厂家的包销单品、特供商品和进口商品实现卖场的商品差异化经营。促销方面，小岛十分强调服务，在采购时就强调批量折扣优惠。小岛电器还着手与厂家建立了友好合作关系，并利用这种关系，将由厂家生产和小岛策划的商品作为专供商品投入市场销售。在运输管理方面，美、日这些家电连锁巨头都是以顾客为导向，在产品、服务方面，则讲究个性化；在人力资源、售后物流等方面，则强调标准化。

从以上分析可以看出，美、日家电连锁企业在不断扩张的同时，都非常强调提升企业的供应链管理能力，采取先进的管理模型、使用现代化的技术手段、通过以顾客为中心的营销战略、与供应商建立友好合作关系进而达到双赢，这些措施都是它们在规模不断扩张、管理难度进一步加大情况下获胜的利器。美、日家电连锁企业的成功也证明了供应链管理在企业规模扩张中发挥着巨大作用。