家电连锁企业应建立与商品类型匹配的供应链,对于功能性的传统大家电品类商品,要求效率过程,应当采用效率型的精益供应链;而对于创新性商品则要求快速响应的过程,就应当采用响应型的敏捷供应链。另外还应建立基于供应链整合的库存管理策略,做到供应链成员企业利益共享、风险共担,通过实现信息共享,优化供应链库存结构,提高顾客服务质量,最终真正实现家电连锁企业和制造商的供应链整合。
从20世纪80年代开始,国外的家电连锁行业就得到迅猛发展,在德勤咨询公司全球零售业调研报告中显示,当前一些发达国家如美、日的家电连锁业已经进入了成熟期,这些企业有一个共同点,就是皆注重低成本运营以及提高顾客服务水平。这些大型家电连锁企业的零售额增长强劲,年复合增长率达20%以上,一方面表明家电连锁企业基于内需的增长前景可观,另一方面也显示这些发达国家的大型家电连锁企业确实具有雄厚的经营实力,它们的管理技术水平也值得我们学习。
譬如,日本第一大家电连锁山田电机,这家企业拥有2400家店,光一年的营业额就超过1兆日元,2013年其整个集团的毛利达到20%。这样的成绩,不仅仅是零售商单方面的精心运作,更是来自于零售商跟供应商的充分互动,产生了非常有效、成熟的市场机制。这种供应链管理模式能形成双赢的竞争局面,使得山田电机实现这么高的营业额,在大的覆盖面之下获得如此高的利润率。
美国的家电零售业经历了80年代连锁零售的高速扩张、90年代行业整合期、21世纪寡头垄断的行业格局。在80年代,家电连锁企业凭借大卖场和连锁经营的优势,迫使百货店、小型店铺纷纷退出家电经营,但整体而言,家电零售业比较分散。90年代进入行业整合期,行业集中度迅速提高,1996年百思买(Best Buy)成为最大家电零售商,21世纪其龙头地位得到稳固,2013年其市场份额接近30%,前三家家电连锁企业的市场占有率达到65%,美国家电零售业寡头垄断格局形成。
美国的家电连锁巨头实行大范围扩张时,十分重视从顾客的角度出发,多方面收集顾客的意见,例如商品品类、选址等反馈资料,从而获得众多忠诚顾客。同时企业也很注重降低日常运营成本,实施成本领先战略,美国两家著名的家电连锁店百思买和Circuit City都实施成本领先战略,为了在低毛利的情况下仍然有理想收益,它们加强管理,企业之间和企业内部很注重信息流的畅通,家电连锁企业联合家电生产厂商(供应商),共同降低成本,从而达到“双赢”
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