全渠道下的逆向物流，不仅直接影响到客户体验的好坏进而波及到最终销售，也对企业进行合理的货物调拨及二次销售起着至关重要的作用，而且影响着企业整体物流成本的高低。特别是对于电商退换货来说，其分散、不确定性以及促销活动后的退换货高峰更是极大地增加了逆向物流的难度。因此，不论基于客户满意度还是企业发展与成本控制考虑，在全渠道销售模式下，企业愈发重视逆向物流管理。

      逆向物流的重要性

      所谓全渠道，指企业通过线下实体门店（自营/加盟）、线上电商（官方B2C商城、第三方电商平台）、移动客户端等所有渠道，满足消费者随时、随地、随意、个性化的购买需求，为消费者提供无差别的购物体验，同时实现企业利润最大化。

      近年来，越来越多的企业开始进行全渠道布局。咨询机构IDC与曼哈顿公司最近进行的一项调查结果显示，在接受调查的全球零售商和消费品企业中，37%已提供“线上购物、线下提货”服务，57%计划在未来两年（2018年）内提供此类服务；39%的受访企业已经通过调配门店库存来完成在线商品订单交付，43%的企业未来三年将提供这一服务。在中国，全渠道发展趋势更加明显，94%的中国零售商和消费品企业将提供“线上购物、线下提货”服务；82%将通过调配门店库存来完成在线订单。正是基于全渠道发展的重要性，企业开始加大对全渠道各个环节（包括逆向物流）的优化力度。JDA联合普华永道发布的报告显示，零售企业CEO普遍对来自全渠道的营收及利润增长充满信心，对全渠道的投资占企业全年总投资的45%。

      全渠道在为企业提供多种销售渠道、为消费者带来购物便利的同时，也为企业增加了逆向物流管理的难度。为了实现全渠道发展，线上平台之间、门店之间、线上线下之间的货物调拨更为频繁；线上电商平台退换货更是时常发生，逆向物流作业流程更加复杂，管理难度更大。

      毫无疑问，有效的逆向物流管理对于零售企业和品牌商而言至关重要。首先，及时高效的退换货处理可以提高企业的服务水平及服务满意度，为企业赢得信用，提高客户忠诚度；其次，快速高效的退换货处理能力可以有效降低物流成本，同时帮助产品恢复价值使企业获得利润。