因此，提高退换货逆向物流的管理水平正成为众多企业物流系统建设的发力点。改善退换货物流流程，建立良好的服务体系，实现快速响应，将有助于企业提高客户满意度，降低物流成本，增加产品销售。

      逆向物流的处理流程

      一般来说，逆向物流的产生主要可以分为以下几种情况。一是季节性退货，如鞋服等季节性特征非常强、生命周期较短的商品，在换季上新品前，上一季未售完的商品产生退货；二是预测不当退货，当门店需求预测不准确或对销售数据分析不准而产生过量要货；三是商品调拨，即，将一个地区或门店滞销的货物退回仓库，再向有需求的其他地区或门店进行二次配送；四是消费者退换货。

      其中前三种情况主要是门店与品牌企业、品牌企业与供应商、门店之间的属于B2B形式的逆向物流，而在全渠道模式下，消费者退换货数量不仅大幅增加，商品更为零散，物流作业难度也更大，而且由于退换货处理是否得当以及反馈速度与消费者体验息息相关，因此备受企业重视。

      通常消费者退货的原因主要有：对商品不满意，对物流服务不满，冲动消费，且多集中于线上消费者。当前，线上消费者退货的方式主要有几种：其一，退货商品由快递取回并送到企业指定的仓库；其二，由企业或者第三方电商平台上门揽件；其三，线上申请后可以直接到就近的门店进行退换货。目前，大部分企业采用第一种退货模式。

      无论哪种原因导致的逆向物流，一般都要经过以下主要作业流程

      1.退货预约：一般情况下，当门店或者消费者退货前，需要先发出退货申请，得到批准回复后，门店将退货交给企业指定的物流公司或者快递公司承运，个人消费者则自行通过快递退回商品（京东、唯品会等电商平台提供“上门揽退”等退换货服务）。

      2.收货及检验：收货人员对退回商品扫描并记录订单退货明细，同时检测商品质量，如果包装破损的需要进行整理、加工、重新包装等处理；质量不合格的另做其他处理。