3.二次上架与销售：符合销售条件的商品进行二次上架。一般来说，二次上架的商品优先匹配销售订单进行拣选发货。

      4.退款：WMS系统将退货信息上传给订单系统并计算应退款额，支付系统进行退款。

      全渠道模式下，以前线上线下分开管理的运营系统逐渐被打通，无论哪个渠道的退货，均采用统一的模式进行处理，按照标准化的作业流程，提高逆向物流处理效率，降低成本。由于库存是多渠道共享的，有利于准确掌握库存情况，做好库存控制。不过，仓库在处理逆向物流的同时还要兼顾正向物流，对物流系统提出了更高的要求。

      难点及应对策略

      与门店、经销商等传统逆向物流多为较大批量、有一定周期，且可以适当进行预测的退货不同，全渠道模式下的逆向物流更加复杂。

      首先，消费者遍布全国各地，这也意味着退货将从全国各地发起，形成极为分散的逆向物流业务形态；其次，退货具有极大的不确定性，造成逆向物流预测和规划困难。特别是在“双11”等大促日之后，退换货数量急速上升，给物流中心带来巨大的作业压力；第三，时效性要求高，如果企业对退换货处理与反馈信息不及时、退款不及时，都会影响客户满意度，因此企业必须尽快妥善处理退货。此外，如果是线上购买、线下退货至门店的模式，企业的信息管理系统不仅要为消费者匹配就近的门店，还要实现物流中心与各门店的信息系统进行对接与协同，无疑对企业的物流系统能力要求更高。

      不难看出，全渠道下的企业逆向物流管理面临着巨大挑战：处理难度加大，作业成本上升，要求处理速度快，以满足消费者的需求，并准备好商品的二次销售。企业为了有效应对全渠道逆向物流带来的挑战，可采取以下方法。

      其一，建立标准、规范的退换货流程。合理顺畅的退换货流程不仅可以帮助企业加快处理速度，让消费者尽可能快地拿回退款或更换的商品，提高满意度；还可以帮助企业将退货商品（特别是服装类季节性明显、退货率高的商品）尽快实现二次上架销售。