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首页 >> 行业前沿 >> 第三方医药物流企业创新动力与路径探索

二、第三方医药物流企业创新路径

    从服务科学的角度来看，对于第三方医药物流企业而言，新服务概念、新客户服务界面、新的服务传递系统、技术选择及物流服务战略的选择与协调这五个相互联系与作用的维度构成了其服务创新的“五星图”系统模式，揭示了第三方医药物流企业服务创新的路径。第三方医药物流企业应该强调战略引导下的系统性创新活动，确保整个创新过程是在企业战略的指引下进行的有意识和有组织的战略开发过程。

1、新服务概念
    “新服务概念”的开发能力是服务企业“商业智能”的基础，要求医药物流企业不断根据市场变化和客户要求以及竞争者的行为改进和开发新的服务。“新服务概念”往往是由客户和竞争对手驱动的。第三方物流公司要了解需要提供什么样的物流服务才能保持现有客户和发展新客户，而竞争对手采取什么举措，如何才能提供更便捷高效、更综合化、更个性化的物流服务，或以独特的服务方式赢得市场。医药物流具有自身的复杂性，当代医药生物技术发展迅速，医药企业的发展变化驱动着第三方医药物流企业采取有效的创新行为，提出新的服务概念以满足医药行业客户需求。

2、新客户服务界面
    第三方医药物流企业与客户之间关系界面的创新，需要导入CRM系统、不断采用新的IT技术，促使医药企业、医院等客户能动地参与到服务过程中。为促进在用户界面上的创新，第三方医药物流企业要采用以下措施转变与医药企业、医院等客户的关系：从传统的短期交易到长期的双赢合作、从完成客户指令到与客户协同工作、从买卖关系到合作关系、在客户界面管理上不断采用新的信息技术。

3、新服务传递系统
    我国第三方医药物流企业往往脱胎于传统物流企业或者医药企业，其员工素质和组织结构不能适应医药物流服务创新的要求。“服务传递系统”强调现有组织结构以及现有员工能力必须适应新服务开发的需要，如不适应，要通过新的组织设计和员工能力培训、促使创新顺利进行。“服务传递系统”和“客户界面”间有密切关联，内部组织和传递方式服务传递系统与员工和客户间相互作用的方式客户界面不能分离，两者相互交织并相互支持。对于医药物流来说，新的服务传递系统要求员工既有创新能力，还要具备物流知识和经验，更重要的是，员工必须全面了解医药知识才能有效展开服务创新。

4、新技术应用
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