（一）托运人和收货人名称（姓名）、地址、联系方式，或者凭指示的收货人，经办人姓名和联系方式；

（二）发站、装车专用线（专用铁路）、到站、卸车专用线（专用铁路）及发站、到站所属的铁路运输企业；

（三）货物名称、包装、件数、重量（包括货物包装重量）；

（四）承运日期、运到期限、运输费用；

（五）货车类型和车号、标记载重，集装箱箱型和箱号；

（六）施封号码，篷布号码；

（七）双方约定的其他事项。

铁路运输企业与托运人另有约定的，按照其约定。

第十三条  铁路运输企业应当保障货物运输安全，提高服务质量，并遵守下列规定：

（一）建立健全铁路货物运输管理制度，保证必要的安全和服务设施投入；

（二）按照约定提供状态良好、清扫干净的货车、集装箱等；

（三）托运人装车或者收货人卸车的，将铁路货车调到装卸地点或者约定的交接地点；

（四）对装车的货物，接收货物时检查核验货物名称、件数以及运输包装、标志等，并及时装车；

（五）铁路运输企业卸车的，向收货人发出领货通知；

（六）按照合同约定将货物完整、无损地交给收货人；

（七）按照合同约定及时办理托运人、收货人货车和集装箱、篷布等用具的回送；

（八）严格落实铁路运输调度规则和铁路货物运输相关规章制度，公平高效配置货车、路网等运力资源，及时高效办理货车中转、空车配置等；

（九）为托运人和收货人免费提供货物运输查询服务，具备条件的应当提供在线受理、跟踪查询、电子票据、结算办理、货物交付等一站式服务；

（十）国家规定的其他要求。

第十四条  托运人托运货物应当遵守下列规定：

（一）准确表明托运人和收货人的名称（姓名）、地址、联系方式，提供完整准确的货物名称、性质、件数、重量（包括货物包装重量）等有关货物运输的必要信息。

（二）货物需要包装的，应当按照国家相关技术标准包装；没有标准的，应当妥善包装，使货物在运输途中不因包装原因而受损坏。

（三）托运人装车的，装车前应当对车体状况和清洁状态进行检查，按照规定装载，并及时完成装车或者将货车送至交接地点。

（四）托运人提供集装箱的，应当保证集装箱质量符合铁路运输要求，装箱前应当对箱体状况和清洁状态进行检查。

（五）及时将领货信息（领货凭证）通知（寄送）收货人。

（六）国家规定的其他要求。

第十五条  收货人领取货物应当遵守下列规定：

（一）支付托运人未付或者少付的运输费用；

（二）铁路运输企业卸车的，及时领取货物；

（三）收货人卸车的，及时办理交接手续；

（四）国家规定的其他要求。

第十六条  铁路运输企业应当与接轨的铁路专用线（专用铁路）产权单位、管理单位签订运输协议。